Google-Bewertungen gewinnen: Leitfaden für Friseursalons

Warum Bewertungen für Friseursalons so viel Gewicht haben

Ein Haarschnitt oder eine Farbbehandlung lässt sich vorab kaum beurteilen. Deshalb verlassen sich Suchende stark auf die Erfahrungen anderer. Die Sternebewertung und die Anzahl der Bewertungen erscheinen direkt im Google Unternehmensprofil und beeinflussen sowohl die Klickentscheidung als auch die Position im lokalen Suchergebnis. Google selbst nennt Bewertungen als einen der Faktoren, die in die lokale Relevanz einfließen, wie in der Google Business Profile Hilfe beschrieben wird.

Für einen Salon bedeutet das konkret: Zwei Anbieter mit ähnlicher Lage und ähnlichem Angebot werden bei der Auswahl fast immer nach der Bewertungszahl und dem Bewertungsdurchschnitt unterschieden. Wer bei drei oder vier Bewertungen stehen bleibt, während der Wettbewerb im zweistelligen Bereich liegt, wirkt schnell unsicher, selbst wenn die eigentliche Arbeit hervorragend ist.

Der richtige Moment, um nach einer Bewertung zu fragen

Der wirksamste Zeitpunkt ist unmittelbar nach einem Termin, bei dem die Kundin sichtbar zufrieden war, idealerweise noch an der Kasse oder direkt danach per Nachricht. Je größer der zeitliche Abstand, desto geringer die Wahrscheinlichkeit, dass die Bitte überhaupt noch beantwortet wird. Bewährt haben sich:

• Ein kurzer, freundlicher Hinweis direkt beim Check out, ergänzt um einen QR Code auf der Visitenkarte oder am Empfangstresen, der direkt zum Bewertungsformular führt
• Eine automatisierte Nachricht per SMS oder WhatsApp einige Stunden nach dem Termin mit einem direkten Bewertungslink
• Ein kurzer Hinweis in der Terminbestätigungsmail, dass eine Rückmeldung willkommen ist

Wichtig ist dabei, niemals eine Gegenleistung für eine Bewertung in Aussicht zu stellen. Rabatte oder Geschenke im Austausch gegen eine Bewertung verstoßen gegen die Google Richtlinien und können zur Entfernung der Bewertungen oder zu Abmahnungen führen.

Professionell antworten, auch auf negative Bewertungen

Eine Antwort auf jede Bewertung zeigt Interessenten, dass der Salon aufmerksam und kundenorientiert arbeitet. Bei positiven Bewertungen genügt ein kurzer, persönlicher Dank. Bei kritischen Bewertungen zahlt sich Ruhe aus: Die Situation sachlich einordnen, sich für die Unzufriedenheit entschuldigen, wenn berechtigt, und ein konkretes Gesprächsangebot machen, etwa per Telefon oder Mail. Diese Antworten lesen künftige Kundinnen genauso wie die Bewertung selbst, oft sogar aufmerksamer.

Falsche oder offensichtlich manipulierte Bewertungen können über die Meldefunktion im Google Unternehmensprofil beanstandet werden. Eine Löschung ist jedoch nicht garantiert, weshalb eine sachliche öffentliche Antwort meist die sicherere Strategie ist.

Warum gekaufte oder gefälschte Bewertungen keine Option sind

Gekaufte Bewertungen verstoßen gegen die Richtlinien für Nutzerbeiträge in der Google Unternehmensprofil Hilfe und können zur vollständigen Löschung aller Bewertungen oder zur Sperrung des gesamten Profils führen. Zusätzlich drohen wettbewerbsrechtliche Risiken, da gefälschte Bewertungen als irreführende Geschäftspraktik gelten können. Der kurzfristige Vorteil steht in keinem Verhältnis zum Risiko, ein mühsam aufgebautes Profil mit echten Bewertungen komplett zu verlieren.

Häufige Fragen

Darf ich Kunden aktiv um eine Bewertung bitten?

Ja, das aktive Bitten um eine ehrliche Bewertung ist ausdrücklich erlaubt und von Google erwünscht. Nicht erlaubt ist es, Bewertungen gezielt nur von zufriedenen Kunden einzusammeln und unzufriedene auszuschließen, oder eine Gegenleistung anzubieten.

Wie reagiere ich auf eine unfaire oder unwahre Bewertung?

Sachlich und höflich antworten, den Sachverhalt aus Sicht des Salons kurz darstellen und ein persönliches Gespräch anbieten. Bei eindeutigem Verstoß gegen die Richtlinien, etwa bei Bewertungen ohne echten Kundenkontakt, kann die Bewertung zusätzlich gemeldet werden.

Wie viele Bewertungen braucht ein Salon, um wettbewerbsfähig zu sein?

Eine feste Zahl gibt es nicht, entscheidend ist die Entwicklung im Vergleich zum lokalen Wettbewerb. Wichtiger als eine hohe Gesamtzahl ist ein stetiger Zufluss neuer, aktueller Bewertungen, da Google auch die Aktualität berücksichtigt.

Fazit

Bewertungen entscheiden für Friseursalons häufig darüber, ob aus einer Google Suche ein neuer Termin wird. Wer den richtigen Moment zum Nachfragen nutzt, jede Bewertung ernst nimmt und beantwortet, und konsequent auf echte, unbezahlte Rückmeldungen setzt, baut ein Profil auf, das über Jahre trägt.